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集團(tuán)電話

一種特殊用途的交換設(shè)備。一般由外線與分機(jī)構(gòu)成。它有若干電話共用一條外線，適用于中、小型企業(yè)，也可用于住宅和秘書(shū)電話。集團(tuán)電話交換機(jī)一般不需要專職的話務(wù)員和維護(hù)人員。當(dāng)外線呼入時(shí)，可由任一部電話應(yīng)答，并可以轉(zhuǎn)給所需的被叫。它具有的功能一般有：會(huì)議電話、縮位撥號(hào)、熱線服務(wù)、群呼、遇忙回叫、呼叫轉(zhuǎn)移、呼出限制、呼叫等待、停電自動(dòng)轉(zhuǎn)移等功能。是現(xiàn)代化辦公中常用的通訊管理手段,使電話管理者可集團(tuán)性管理外線來(lái)電與內(nèi)線呼出。

集團(tuán)電話外線指接入集團(tuán)電話中的外線總數(shù);分機(jī)是您為員工所安排的的電話數(shù)量。

安裝集團(tuán)電話的好處

內(nèi)部之間的通話可以不經(jīng)過(guò)上級(jí)市話局，從而減輕了市話局及其到用戶交換機(jī)中繼線的話務(wù)量和投資。安裝集團(tuán)電話設(shè)備，為貴公司每一名員工安排一部分機(jī)，外線打入由前臺(tái)（或電腦話務(wù)員）進(jìn)行信息處理，這樣在節(jié)約費(fèi)用的同時(shí)，對(duì)于外線打入者也會(huì)以最快的速度與要聯(lián)系的人聯(lián)系上。如沒(méi)有安裝集團(tuán)電話，這樣您很可能失掉了一次在第一時(shí)間與您客戶聯(lián)系的機(jī)會(huì)； 這項(xiàng)工作交給集團(tuán)電話來(lái)處理，在分機(jī)占線或無(wú)人接聽(tīng)時(shí)集團(tuán)電話會(huì)按您的需要把電話轉(zhuǎn)到另一處分機(jī)；如您安裝了語(yǔ)音信箱設(shè)備，會(huì)把此電話轉(zhuǎn)到您自己的信箱中讓客戶留言。多種情況下您對(duì)直線電話的管理只能憑借您員工的自覺(jué)性，話費(fèi)管理也是集團(tuán)電話的一大功能：它會(huì)按您的安排為每一分機(jī)安排一個(gè)密碼，如果您離開(kāi)座席，不知道密碼的人無(wú)法使用您的分機(jī)。安裝計(jì)費(fèi)功能后您也可對(duì)電 話費(fèi)用管理提出您新的看法來(lái)。計(jì)費(fèi)系統(tǒng)會(huì)告訴您哪一位員工所打的電話費(fèi)用最多或最少，打出的電 話號(hào)碼及總費(fèi)用。    

用戶進(jìn)入市話網(wǎng)的方式有以下幾種    

 A.半自動(dòng)入網(wǎng)方式

在這種方式下，用戶交換機(jī)的分機(jī)用戶呼叫市話局外線用戶時(shí)，可自動(dòng)撥號(hào)，外線用戶呼入本用戶交換機(jī)的分機(jī)用戶時(shí)，則要由話務(wù)員人工代撥。目前，在我國(guó)多數(shù)采用這種入網(wǎng)方式，優(yōu)點(diǎn)是節(jié)省號(hào)碼資源，缺點(diǎn)是對(duì)長(zhǎng)途自動(dòng)化和計(jì)費(fèi)不利。  

B.全自動(dòng)入網(wǎng)方式

在這種方式下，用戶交換機(jī)的呼出和呼入是全自動(dòng)的，不需經(jīng)話務(wù)員人工轉(zhuǎn)接。呼出時(shí)，只要聽(tīng)用戶交換機(jī)一次撥號(hào)音就夠了，外線用戶撥入用戶交換機(jī)的分機(jī)用戶時(shí)撥   

市話網(wǎng)同等位數(shù)的號(hào)碼，而且直接自動(dòng)撥入，有利于長(zhǎng)途自動(dòng)化和自動(dòng)計(jì)費(fèi)。 

接入集團(tuán)電話中常用外線種類：   

1. 普通外線：電話局普通局用線。     

2. 普通中繼線：與普通局用線相同，但可自動(dòng)聯(lián)選。

3. ISDN線路：一線通（ISDN）線路。

4. E&M專線：各地電話系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)專線。     

5. 一號(hào)通 ：使用電話局普通用線，可以將若干條線路綁定在一起，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)聯(lián)選，形成普通中繼線的功能。

接入集團(tuán)電話中常用分機(jī)種類：

1. 普通分機(jī)：可安裝普通分機(jī)，目前所使用的大多數(shù)電話機(jī)及傳真機(jī)可安裝在集團(tuán)電話中。     

2. 數(shù)字分機(jī)：各品牌電話系統(tǒng)中專用的數(shù)字分機(jī)(主要起編程作用及特    殊功能實(shí)現(xiàn),家用普通話機(jī)不可接入此類型分機(jī)端口中)。   

集團(tuán)電話的主要常用功能:    

◆ 彈性編碼：各分機(jī)可編制分機(jī)號(hào)碼。    

◆ 等級(jí)限制：限制撥打國(guó)際、國(guó)內(nèi)、市話等7級(jí)。   

◆ 中繼熱線：提機(jī)免撥9出外線。    

◆ 呼入選擇：外線呼入直撥、轉(zhuǎn)接、群呼選擇。    

◆ 強(qiáng)插服務(wù)：在特殊情況下總機(jī)對(duì)正在通話的分機(jī)進(jìn)行強(qiáng)插通話。   

◆ 代撥長(zhǎng)途：總機(jī)可代低等級(jí)的分機(jī)撥打長(zhǎng)途。   

◆ 區(qū)分振鈴：能區(qū)別振鈴來(lái)自外線還是內(nèi)線。   

◆ 征詢轉(zhuǎn)接：外線轉(zhuǎn)接實(shí)現(xiàn)征詢和音樂(lè)等待。   

◆ 計(jì)費(fèi)方式：反極計(jì)費(fèi)方式或延時(shí)計(jì)費(fèi)方式。   

◆ 打印選擇：中英文打印選擇。    

◆ 語(yǔ)音信箱：查詢自身等級(jí)、號(hào)碼、話費(fèi)、日期、時(shí)間等。