System operation and maintenance
Service project
主機(jī)、顯示器、鍵盤鼠標(biāo)、筆記本、一體機(jī)、蘋果電腦
XP、win7、win8、win10、蘋果系統(tǒng)、雙系統(tǒng)
offic、財(cái)務(wù)軟件、銀行軟件、設(shè)計(jì)軟件、特殊軟件、專業(yè)軟件等軟件維護(hù)
提供有線、無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化建設(shè)方案
合理分配公司網(wǎng)絡(luò)帶寬、解決網(wǎng)絡(luò)慢、卡、上不了網(wǎng)等故障
網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)、調(diào)試、完善
線路檢測、線路維修
網(wǎng)絡(luò)接口維護(hù)、故障排查
分機(jī)調(diào)試、電話交換機(jī)維護(hù)
線路故障
考勤系統(tǒng)日常問題
數(shù)據(jù)備份
網(wǎng)絡(luò)打印、共享打印、打印服務(wù)器、針式打印、支票打印
Outlook2007 2010 2013 Foxmail
監(jiān)控主機(jī)、攝像頭
文件服務(wù)器、郵件服務(wù)器、OA、金蝶、ERP、用友等服務(wù) 器系統(tǒng)維護(hù)
公司多部門權(quán)限設(shè)計(jì)分配協(xié)同平臺建設(shè)
常見文件共享、簡單權(quán)限規(guī)劃
局網(wǎng)規(guī)劃、優(yōu)化、實(shí)施、完善
Service content
1、我方為貴公司提供本項(xiàng)各條技術(shù)支持，無次數(shù)限制；
2、提供優(yōu)質(zhì)技術(shù)支持與服務(wù)，最快速度響應(yīng)客戶技術(shù)請求，進(jìn)行技術(shù)處理；包括對設(shè)備進(jìn)行清潔、檢查操作系統(tǒng)、進(jìn)行系統(tǒng)化處理，確保系統(tǒng)高性能運(yùn)行；
3、定期回訪，了解設(shè)備應(yīng)用情況，并配合深化、加強(qiáng)計(jì)算機(jī)管理綜合應(yīng)用，每月提供詳細(xì)情況表 及相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表；
4、防病毒測試及技術(shù)處理；
5、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)，包括對布線系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的調(diào)試、維護(hù)；
6、對設(shè)備清單中所有設(shè)備的維護(hù)提供日常維護(hù)，解決日常使用電腦的軟、硬件問題，協(xié)助所服務(wù)公司的要求的軟、硬件更新、業(yè)務(wù)系統(tǒng)的安裝調(diào)試使用。
7、其他無法預(yù)計(jì)的故障的協(xié)助排除；
8、每月至少對機(jī)房設(shè)備進(jìn)行一次綜合檢測、相應(yīng)的數(shù)據(jù)備份、優(yōu)化系統(tǒng)等工作；
9、免費(fèi)培訓(xùn)操作人員
Time response
服務(wù)器、公司網(wǎng)絡(luò)等重大故障在1小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場
普通事件：電話溝通、遠(yuǎn)程處理、上門處理
Service process
撥打客服專線
0755-26911989
專人客服接聽并安排資深工程
落實(shí)您們提出的故障事件
工程師處理完成后填寫服務(wù)單
交由您們簽字確認(rèn)
專人客服跟蹤落實(shí)
Service mode
遠(yuǎn)程技術(shù)支持
電話支持
應(yīng)急上門服務(wù)
固定巡檢服務(wù)
提供IT咨詢
提供IT解決方案
Solve the problem
考勤問題(數(shù)據(jù)采集、考勤出錯)
電腦硬件問題
會議設(shè)備日常問題
打印常見問題
公司郵件問題
電腦軟件問題
公司服務(wù)器問題
公司同事日常緊急故障
電話系統(tǒng)、分機(jī)調(diào)試
公司網(wǎng)絡(luò)問題
Operational failure
接線員登錄“自助服務(wù)平臺”
(填寫故障單)
↓
新建請求
(必須填寫“請求類別”、“業(yè)務(wù)系統(tǒng)”、 “所屬責(zé)任區(qū)”、“標(biāo)題”)
↓
提交
主管登錄“服務(wù)臺“
(對待辦工單進(jìn)行分配)
↓
點(diǎn)“請求與事故”
↓
點(diǎn)“請求池”
↓
(選擇需要分配的工單)
↓
點(diǎn)擊“分配”
(選擇要分配的人)
工程師登錄“服務(wù)臺”
(查詢分配給自己的工單)
↓
根據(jù)故障現(xiàn)場進(jìn)行處理
↓
填寫處理信息
(需填寫最終解決方案)
官方微信
官方手機(jī)站